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徐州翻译公司谈ISO9000与科技翻译服务

来源: 发布时间:2010-4-16 10:23:03
自1987年国际标准化组织(ISO)正式发布ISO9000族国际标准以来, 形成了世界范围内"ISO9000热"的奇观。截止至1999年12月31日, 全球共有150个国家颁发了34万余张ISO9000证书。我国自1992年10月等同采用该标准, 颁布GB/T19000-ISO9000系列标准, 至1999年12月31日已经颁发了15109张证书, 尤其是1996年以后,获证企业的数量急剧增长, 并呈快速上升的势头。是什么使这一套国际质量管理标准如此倍受青睐呢?归纳而言主要原因有二: 1)顾客对质量日趋严格的期望与要求: 2)IS09000族标准的科学、系统、严密及有效性。
一 ISO9000族标准简介
1. IS09000族标准产生的社会及历史背景:
随着全球经济的发展,产品质量的重要性与日俱增,建立科学的质量管理体系,通过过程控制来实现质量保证,日益成为企业和质量管理界很多人士的共识。
另一方面,在激烈的国际贸易竞争中, 很多发达国家拆除了关税和贸易壁垒之后, 不断设计新的技术壁垒,质量体系的第三方认证就是其中之一。
为提高质量管理科学水平,跨越这种技术壁垒, 国际标准化组织于1979年成立了ISO/TC176技术委员会,1987年发布了质量管理和质量保证标准,目前通用的是该标准的1994版, 2000版将于今年年底正式颁布实施。 

2. ISO9000族标准的主要特点
ISO9000族标准是一套通用的推荐性管理标准适用于硬件、软件、流程性材料以及服务等产品。该标准以持续改进为指导思想,以顾客满意为目标;注重领导作用,注重全员参与;强调过程管理,强调基于事实的决策方法,帮助企业实现科学、规范、系统的质量管理。
3. 实施ISO9000族标准的益处
国内外大量对获证企业的调查研究成果表明,实施ISO9000族标准主要有以下益处
1) 增强全员质量意识,提高管理水平。通过规范管理,明确各部门、岗位的职责与权限, 使每一位员工都明确自己的责任,尤其是各部门、岗位间的接口关系,从而减少因职责不清而造成工作中互相推诿的现象,并能使企业领导者从琐碎的日常事务中解脱出来, 增强其宏观决策的功能。
2)提高产品质量,减少废次品和质量事故,从而降低质量成本,提高经济效益。
3)赢得顾客信任,树立企业形象,提高市场占有率。 

二 试谈ISO9000族标准在科技翻译服务中的应用
当前,美、日、德等发达国家的国民生产总值中,服务业所占的比重均在70%也以上。溯其经济发展历程,三项产业规模的顺序组合大多经历了四个阶段,即由"一、二、三"型逐步过渡到"二、一、三"、"二、三、一"型,最终达到高度发达阶段的"三、二、一"型产业结构。
在我国,第三产业虽然起步较晚,但随着社会主义市场经济体制改革的不断深入,交通、通讯、医疗、金融、科技服务等知识密集、高附加值型的第三产业,已经取得了长足的进步,并正在迅速发展。科技翻译正是这种"知识密集、高附加值型第三产业"的代表之一。在国民平均外语水平尚不高的条件下,随科研、生产及群众生活中对外文资料需求的不断扩大,科技翻译正由"阳春白雪"逐渐走向寻常百姓的日常生活,市场需求不断扩大,竞争也日趋激烈。在这种形势下,如何规范科技翻译机构的行为,如何进一步提高科技翻译的服务质量呢?

以下试用ISO9000的思路略谈几点加强科技翻译服务机构质量管理的方法:
翻译,是一种语言转化的工作,按形式可分为语言翻译和文字翻译。科技翻译,则是翻译中的一项极有特色的分支,除通常的语言要求外,更有专业词汇与知识的特殊要求。在科技翻译工作中,规范机构行为,加强质量管理,应着重作好以下方面:
1. 明确管理职责与分工,构筑符合科技翻译服务需要的组织机构.
2. 制定切实可行的质量方针与目标,建立文件化的质量体系,实行规范化管理
切实可行的质量方针与目标,既是机构向社会、向公众作出的质量承诺,又是给员工指出的明确的工作方向,具有不可忽视的激励与鞭策作用。文件化的质量体系,特别是针对可能影响服务质量的关键过程而编写的程序文件,以及对必须配备的资源的规定和在实施过程中严格的质量记录,是质量体系能够良好运行的有力保障。针对科技翻译,影响服务质量的因素可能有:翻译人员的外语水平、专业水平、工作效率,录入、排版人员的速度与准确度、接待场所的幽雅舒适程度、接待人员的工作态度、文件传送的时效等等。凡涉及上述因素的过程,均应有具体的文字化的程序来规定和要求:并配备必要的人力和物力资源(人力资源不足,要相应地加强培训或补充:物力设备不足的,则要及时维修、更新或添置)。
3. 控制全过程,注重质量记录,注重纠正与预防措施,追求持续改进
对于翻译机构,从接受顾客要求、合同评审、签定合同,到组织实施、安排翻译计划,直至校稿、排版、打印、最终按时交给顾客,都要实施严格的质量控制,作好详细质量记录,确保作业过程中的每一个环节都有明确、唯一、可追溯的标识(如标题、译/校/审者的姓名、日期等〉,并要定期进行监督检查(内部质量体系审核〉,结合〈可能存在的〉顾客抱怨或投诉,对不合格的服务过程及质量体系运行过程中所发现的不合格项及时提出纠正和预防措施,持续改进,不断提高服务质量和水平,适应科技翻译和社会发展的需要。



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